Hasar Anında Yapılması Gerekenler
Öncelikle hiçbir zaman hasar işlemleri gerektirecek bir durum ile karşılaşmamanızı dileriz.
Herhangi bir hasar yaşamanız durumunda ilk olarak İletişim bölümündeki numaralardan bizi arayabilirsiniz. İletişim Merkezi’nden acil yardım hizmeti talep edebilir ve hasar bildirimi yapabilirsiniz.
İhbarınız sonucunda dosyanıza atanacak şirket eksperlerimiz en kısa zamanda hasar dosyanızla ilgilenecektir.
Yasa gereği hasar tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde hasar ihbarı yapmanız gerekmektedir.
Aşağıdaki konulara azami dikkat gösterilmelidir;
- Hasar anında sizden sigortalı değilmişçesine zararı önlemeye, azaltmaya ve hafifletmeye yarayacak önlemleri almanız beklenmektedir. Ancak zorunlu ve acil durumlar dışında hasar konusu yer veya mallarda bir değişiklik yapmayın, hasara ilişkin delil ve kanıtları koruyun.
- Hasarın gerçekleşmesinden üçüncü kişilerin sorumluluğu varsa ödenecek tazminatın rücu edilebilmesi için sigortalı gerekli bilgi ve belgeleri ibraz etmek zorundadır.
- Müşterinin, aynı riziko için farklı sigorta şirketlerine düzenlettiği poliçe ya da poliçeler varsa bunları sigortacıya ibraz etmesi şarttır.
- Hasar dosyanız oluşturulurken iletişim bilgilerinizi eksiksiz olarak bırakın.
- En kısa sürede sizden istenen hasar evraklarını size iletilen adrese ulaştırın.
- Hasar tespiti için size eksper yönlendirilmesi yapıldıysa, eksperin talimatlarına uyun.
- Hasara dair resmi makamlarca verilen her türlü evrağı ve hasarla bağlantılı yaptığınız tüm harcama ve masraflarınızı kanıtlamak için size verilen belgeleri (servis formu, fatura, fiş) mutlaka saklayın.
- Hasar dosya takibini kolayca yapabilmeniz için hasar dosya numarasını mutlaka not alın.
Hasar ihbarı yapılırken sigortacıya iletilmesi gereken bilgiler:
- Poliçe Numarası
- Zarar gören 3. şahıs ise T.C. kimlik numarası ya da vergi numarası
- Sürücü Kimlik Numarası
- Hasar tarihi ve Saati
- Hasar yeri
- Hasar nedeni
- Tahmini hasar
- Ekspertiz yapılacak yerin açık adresi, eksperin irtibata geçeceği kişinin irtibat bilgileri.
- IBAN numarası
- SMS gönderilecek kişinin GMS numarası
- Trafik hasarlarında mağdur hasarların plaka numarası ve Belge seri numarası
- Hasar hakkında özet bilgi
- İhbar yapan kişinin adı/soyadı ve telefon numarası